無容諱言，強(qiáng)調(diào)服務(wù)是禮品行業(yè)近幾年來的共同口號(hào)，由于各類禮品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，和消費(fèi)者的需求往往有差異，這些差異一部分是由于禮品的設(shè)計(jì)、功能的把握、產(chǎn)品的原材料的不同而非得做相應(yīng)的改變，更多的還是由于消費(fèi)者的人性化要求是多變的，而在禮品的使用過程中，消費(fèi)者往往對(duì)禮品的選購(gòu)和保養(yǎng)比較陌生，也會(huì)產(chǎn)生更多的服務(wù)問題。那么，禮品公司如何將服務(wù)做好，在營(yíng)銷管理方面又該拿出行之有效的方法？對(duì)此，中國(guó)禮品網(wǎng)編者給出了三項(xiàng)招數(shù)，希望有借鑒意義。

　　第一、重塑服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)范化

　　即通過產(chǎn)品功能性描述、產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí)、產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)等信息內(nèi)容角度上來實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化。通過能顯示服務(wù)的某種證據(jù)，如各種VIP卡、票券等代表消費(fèi)者可能得到的服務(wù)利益，區(qū)分服務(wù)質(zhì)量，變無形服務(wù)為有形服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的感知能力。這也是線下渠道購(gòu)買各類禮品，加大品牌化市場(chǎng)擴(kuò)張的有效做法。據(jù)中國(guó)禮品網(wǎng)（http://www.dederamalho.com/）了解到，很多禮品公司不僅產(chǎn)品拍攝沒太大水準(zhǔn)、文字描述、功能闡述等方面也是欠缺的。因此，禮品廠家要向這封面靠攏，條件不允許的話也可以通過禮品行業(yè)第一門戶取得這方面的協(xié)助。

　　第二、服務(wù)環(huán)境的有形化

　　服務(wù)環(huán)境是禮品品牌提供服務(wù)和消費(fèi)者享受服務(wù)的具體場(chǎng)所和氣氛，它雖不構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品的核心內(nèi)容，但它能給企業(yè)帶來“先入為主”的效應(yīng)，是服務(wù)產(chǎn)品存在的不可缺少的條件，包括網(wǎng)絡(luò)展示渠道也是如此，試想一個(gè)成熟大氣亮麗的旗艦店，會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者享用服務(wù)的信心，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴，產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)，反之，則會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生反感，對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)采取排斥的態(tài)度。而對(duì)禮品品牌來說就是要深挖經(jīng)銷商專賣店的“服務(wù)環(huán)境”以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境。

　　第三、服務(wù)提供者的“有形化”

　　這一方面，在網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)的尤為充分。服務(wù)提供者是指直接與消費(fèi)者接觸的企業(yè)員工，其所具備的服務(wù)素質(zhì)和性格、言行以及與消費(fèi)者接觸的方式、方法、態(tài)度等如何，會(huì)直接影響到服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)。因此，禮品廠家應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，讓他們了解企業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容和要求，掌握進(jìn)行服務(wù)的必備技術(shù)和技巧，以保證他們所提供的服務(wù)與企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)相一致。這對(duì)于做網(wǎng)絡(luò)旗艦店的家紡禮品廠家、工藝禮品廠家、瓷器禮品廠家等尤為關(guān)鍵。

　　不少企業(yè)覺得市場(chǎng)出問題了，產(chǎn)品不好銷，不是產(chǎn)品有問題，而是銷售體系推動(dòng)不力，而是營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)有問題，而究其關(guān)鍵則是服務(wù)。“服務(wù)是最廉價(jià)的，也是最無價(jià)的?！泵總€(gè)禮品廠家都想做好服務(wù)、服務(wù)好渠道經(jīng)銷商、禮品采購(gòu)商、終端客戶等群體，做好營(yíng)銷管理事項(xiàng)，但并不是每個(gè)禮品企業(yè)都能做到說的那么好。這其中，涉及了職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)格局、品牌建設(shè)等多方面因素。而自始至終，中國(guó)禮品網(wǎng)也積極扮演著為引導(dǎo)禮品廠家健康發(fā)展而不斷努力，而服務(wù)的提升也是其中之一。至于每個(gè)禮品企業(yè)成效如何，不妨交給時(shí)間說話。