【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】有多項(xiàng)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，我國(guó)禮品行業(yè)的整體環(huán)境日趨復(fù)雜、變化多端。面對(duì)這種市場(chǎng)波動(dòng)和復(fù)雜，眾多禮品品牌經(jīng)營(yíng)者們都采取了種種措施應(yīng)對(duì)，而營(yíng)銷管理領(lǐng)域作為禮品公司企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中極為重要的一環(huán)，應(yīng)對(duì)措施的是否得當(dāng)則更是關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。因此，就全局宏觀環(huán)境而言禮品公司良性發(fā)展需建立客戶忠誠(chéng)度顯得刻不容緩。

　　當(dāng)下，隨著市場(chǎng)、客戶、渠道不斷變化，國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，客戶忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)的重要性越發(fā)突顯。然而，僅有少數(shù)禮品公司設(shè)立了客戶忠誠(chéng)度項(xiàng)目，而在禮業(yè)展過(guò)程中，真正利用客戶忠誠(chéng)度留住客戶，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的公司少之又少，很多禮品經(jīng)銷店一線銷售人員甚至是禮品廠家經(jīng)營(yíng)者本身，下意識(shí)認(rèn)為禮品產(chǎn)品是個(gè)生命周期極長(zhǎng)的產(chǎn)品，只要把產(chǎn)品賣(mài)出去了就行了，反正這些客戶在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都不會(huì)再有需求了，殊不知，這種急功近利的做法正是在為企業(yè)自掘墳?zāi)埂?

　　禮品公司建立客戶忠誠(chéng)度需要企業(yè)創(chuàng)造根植于企業(yè)品格的美好客戶體驗(yàn)。一方面，員工言行帶有企業(yè)品格的烙印，員工與客戶每一次交互都會(huì)影響到客戶體驗(yàn);另一方面，企業(yè)傳達(dá)的品牌信息可以提禮品品牌認(rèn)知度，但不能忽視“口碑”對(duì)品牌可信度的影響力。只有這兩方面互相促進(jìn)才能形成良性循環(huán)。因此，企業(yè)必須利用新的數(shù)字渠道激發(fā)與現(xiàn)有和潛在客戶的對(duì)話，在客戶生命周期的各個(gè)階段與客戶溝通，以挖掘未充分利用的機(jī)遇，并使用切實(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)措施吸引追隨者。

　　把握客戶個(gè)體促進(jìn)禮品品牌成長(zhǎng)。作為產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，禮品供應(yīng)商及營(yíng)銷師首先需要了解并引導(dǎo)客戶的真正需求，為此，企業(yè)須收集客戶個(gè)體的需求信息而不是只滿足于對(duì)市場(chǎng)整體的把握。其次，為了了解客戶在何時(shí)需要什么產(chǎn)品信息，企業(yè)必須關(guān)注客戶的整個(gè)生命周期，與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，洞察客戶行為模式。最后，企業(yè)還要弄清楚客戶希望以什么樣的方式與企業(yè)交互，從多種渠道、多種接入設(shè)備收集信息并善加利用，從而獲取有價(jià)值的客戶需求滿意度珍視信息。

　　就目前的市場(chǎng)發(fā)展需求來(lái)看，禮品公司良性發(fā)展需建立客戶忠誠(chéng)度已擺在了眼前。大多數(shù)企業(yè)難以獲取客戶洞察的一大原因在于它們?nèi)匀话阎攸c(diǎn)放在了解市場(chǎng)整體，而非客戶個(gè)體上。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的一大缺點(diǎn)是只能表明整體客戶狀況，最多細(xì)化到某些細(xì)分客戶群體，卻無(wú)法深入洞察客戶個(gè)體的需求或期望。相反，微博、論壇、社區(qū)、消費(fèi)者評(píng)論和第三方評(píng)論等新型數(shù)字化信息透露了不同的客戶需要什么，這也是新型信息渠道多元化發(fā)展的新命題。