【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】“618”電商大戰(zhàn)即將到來(lái)，各大商家備戰(zhàn)火藥味漸濃，國(guó)美則選擇在此時(shí)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)電商的“吐槽力度”。日前，國(guó)美宣布從即日至6月22日啟動(dòng)“凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動(dòng)”，同時(shí)揭開(kāi)了目前網(wǎng)購(gòu)存在的以次充好、虛高原價(jià)、低價(jià)無(wú)貨、先漲后降、限量低價(jià)等亂象。同時(shí)，國(guó)美還對(duì)消費(fèi)者作出承諾，稱(chēng)活動(dòng)期間，全渠道確保所售家電商品價(jià)格低于網(wǎng)價(jià)，如出現(xiàn)特價(jià)無(wú)貨則立即向消費(fèi)者賠付500元。
同價(jià)產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)以次充好
國(guó)美方面表示，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在體驗(yàn)方面“天生”的缺陷，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)購(gòu)買(mǎi)到的產(chǎn)品與商家網(wǎng)站提供的圖片和文字描述差距較大。目前在家電零售領(lǐng)域，尤其是大家電品類(lèi)，貨品、服務(wù)不符合約定成為消費(fèi)者投訴的一個(gè)重災(zāi)區(qū)。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴統(tǒng)計(jì)顯示，2012年全年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V達(dá)16408件，2013年達(dá)到12950件。
在現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)美彩電事業(yè)部、冰箱事業(yè)部負(fù)責(zé)人對(duì)比了國(guó)內(nèi)某知名電商平臺(tái)和國(guó)美所銷(xiāo)售的家電商品。首先對(duì)比彩電，兩者為同一品牌、售價(jià)均為2999元的兩款彩電。通過(guò)對(duì)比之后發(fā)現(xiàn)，二者之間的品質(zhì)差距非常明顯。尺寸方面，國(guó)美渠道的該款彩電為49英寸，而電商專(zhuān)供機(jī)僅為48英寸;屏幕方面，國(guó)美銷(xiāo)售的彩電采用進(jìn)口韓國(guó)IPS硬屏，后者則采用普通LED軟屏;底座方面，前者采用鋼化玻璃底座，后者采用塑料底座;功能方面，前者設(shè)有內(nèi)置無(wú)線WIFI、網(wǎng)絡(luò)接口，后者并無(wú)上述功能，非智能網(wǎng)絡(luò)機(jī);最后，在關(guān)鍵的能效方面，前者為二級(jí)能效，后者為三級(jí)能效，后者更耗電。
再對(duì)比冰箱，電商平臺(tái)的產(chǎn)品與國(guó)美渠道的產(chǎn)品差距更加明顯：品牌方面，國(guó)美渠道的產(chǎn)品為一線品牌，而電商銷(xiāo)售的為三線品牌，品牌競(jìng)爭(zhēng)力差;容積方面，前者為202L，后者為192L;能效方面，前者為一級(jí)能耗，后者為二級(jí)能耗;在發(fā)泡層厚度方面，前者為5CM，后者為3.5CM，保溫效果差;背板材質(zhì)方面，前者為鋼板，后者為塑料板，造價(jià)低廉。
在內(nèi)部構(gòu)造方面，前者壓縮機(jī)室外采用鐵皮包裹，線路緊固，后者壓縮機(jī)室外采用硬紙板包裹，線路雜亂;在電源線長(zhǎng)度方面，前者為1.7米，后者為1.5米，電源線短不利于消費(fèi)者使用。而上述產(chǎn)品外觀、材質(zhì)、品質(zhì)上的差異，消費(fèi)者如果不在實(shí)體店面根本無(wú)法了解和體驗(yàn)。前者為國(guó)美所售一線品牌冰箱，后者為某知名電商平臺(tái)所售三線品牌冰箱。
國(guó)美高級(jí)副總裁李俊濤還指出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更多的是提價(jià)銷(xiāo)售，國(guó)美現(xiàn)場(chǎng)對(duì)媒體展現(xiàn)了6月5日在某大型電商網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面上截屏的產(chǎn)品價(jià)格為2799元，之后零售價(jià)格則提高至2999元。此外，網(wǎng)購(gòu)還存在有價(jià)無(wú)貨的現(xiàn)象，或者低價(jià)只是限時(shí)限量，其實(shí)是促銷(xiāo)的噱頭。李俊濤稱(chēng)，某些電商為促進(jìn)銷(xiāo)售，故意將參考價(jià)格虛高標(biāo)價(jià)，甚至高出實(shí)際市場(chǎng)價(jià)格的2-3倍。“雖然網(wǎng)絡(luò)標(biāo)價(jià)2244元，但市場(chǎng)價(jià)僅為700元左右?！?
國(guó)美承諾特價(jià)無(wú)貨賠500元
國(guó)美總裁王俊洲表示，電商企業(yè)之間為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)，采取了很多不規(guī)范的手段來(lái)博取流量和交易，造成了行業(yè)亂象叢生，對(duì)家電零售行業(yè)的健康發(fā)展造成了不利影響。
今年上半年，國(guó)美先后推出兩項(xiàng)舉措，其中“定義家電低價(jià)新標(biāo)桿”揭露了行業(yè)中限量低價(jià)、虛高原價(jià)、有價(jià)無(wú)貨、先漲后降等“偽低價(jià)”亂象;而針對(duì)網(wǎng)購(gòu)中“物流配送”、“產(chǎn)品安裝”等突出問(wèn)題，國(guó)美推出的“定義家電服務(wù)新標(biāo)桿”，糾正了消費(fèi)者對(duì)家電物流配送的認(rèn)知誤區(qū)，提升家電零售的服務(wù)門(mén)檻。
此次，國(guó)美再度對(duì)消費(fèi)者公布三大承諾，包括：第一，全渠道直擊網(wǎng)價(jià)，確保所售家電商品更低，特價(jià)無(wú)貨賠500元，滿足消費(fèi)者對(duì)低價(jià)的需求，將市場(chǎng)價(jià)格信息透明化;第二，繼續(xù)推進(jìn)家電商品“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步”，滿足消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的需求，提升家電物流配送的門(mén)檻;第三，門(mén)店真機(jī)體驗(yàn)，眼見(jiàn)為實(shí)，滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，讓消費(fèi)者選擇品質(zhì)更好的商品。
不過(guò)，此次國(guó)美全部用地面店產(chǎn)品回?fù)綦娚烫貎r(jià)款產(chǎn)品，且未提及國(guó)美在線情況，是否在表明國(guó)美的一種戰(zhàn)略意圖。為此，國(guó)美總裁王俊洲表示，此次凈網(wǎng)消費(fèi)活動(dòng)國(guó)美將全渠道啟動(dòng)，線上線下產(chǎn)品一起回?fù)?，針?duì)行業(yè)不健康現(xiàn)象，不針對(duì)某些公司。