【中國禮品網(wǎng)訊】盡管人的條件各不相同，但所有成功的企業(yè)展會工作人員身上必定具備一些共有的知識、能力。為了獲取展會的成功，參展人員應(yīng)掌握如下知識。
　　
　　公司的相關(guān)知識
　　
　　所有參展人員都需了解一些有關(guān)公司歷史、目標(biāo)、組織、政策和程序的信息，了解公司的歷史和當(dāng)前的使命非常重要，這些背景知識有助于參展代表對公司產(chǎn)生理解和接受最高管理層的價值觀。
　　
　　參展人員需明白如何在公司系統(tǒng)如何動作，他們還應(yīng)了解公司政策與程序及其原因。當(dāng)參展代表了解這些原因后，他們就能自覺遵守這些規(guī)定，也能更好地向觀眾解釋。
　　
　　產(chǎn)品知識及應(yīng)用的有關(guān)知識
　　
　　他們必須了解參展產(chǎn)品，并掌握產(chǎn)品的不同使用方法。熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)可從書面知識開始，進(jìn)而做到能在實(shí)踐中運(yùn)用這些信息解決顧客的問題。
　　
　　現(xiàn)在，大量的產(chǎn)品信息被存放在計算機(jī)數(shù)據(jù)庫，參展代表可以直接提取。許多參展代表帶筆記本電腦進(jìn)行參展拜訪。這使得參展人員可以在顧客的辦公室調(diào)出任何產(chǎn)品的信息。
　　
　　競爭對手的產(chǎn)品知識
　　
　　參展人員應(yīng)該像了解自己的產(chǎn)品一樣了解競爭對手的產(chǎn)品，因?yàn)樗麄儽仨氃趨⒄箷r與對手競爭。對競爭產(chǎn)品的細(xì)致了解可以使參展代表設(shè)計出優(yōu)于對手的產(chǎn)品參展演示系統(tǒng)。
　　
　　展覽知識
　　
　　有關(guān)展覽性質(zhì)、分類、展覽設(shè)計、展覽實(shí)施等知識。
　　
　　客戶知識
　　
　　在今天的競爭環(huán)境下，參展人員必須以顧客為導(dǎo)向才能成功。因此，他們必須了解客戶的業(yè)務(wù)。每個客戶的重點(diǎn)和問題不同，參展人員必須能夠識別它們，并做出相應(yīng)的反映，對于每家企業(yè)，參展人員通常要與幾個不同的客戶打資產(chǎn)。參展代表必須了解所有對購買決策起影響作用的人的偏好。
　　
　　業(yè)務(wù)實(shí)踐知識
　　
　　許多參展人員負(fù)責(zé)各自區(qū)域的利潤。而且參展人員經(jīng)常充當(dāng)顧客的顧問。因此，了解本公司和客戶公司經(jīng)營背后的基本業(yè)務(wù)實(shí)踐非常重要。
　　
　　關(guān)系建立技巧
　　
　　許多公司專注于與特定的客戶發(fā)展長期關(guān)系。參展人員必須進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)，以便識別這些客戶，并培育與他們的關(guān)系。著重長期利益的客戶管理與關(guān)心短期參展的客戶管理，對參展人員的活動安排有不同的要求。他們必須同客戶一起工作，預(yù)測并識別問題，并找到互益的解決方案。這要求很大程度的相互公開、信任和承諾，而這很難在交易型營銷中看到。