【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】?jī)蓵?huì)期間，李克強(qiáng)總理在政府報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”，表示未來(lái)傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)利用信息通信技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。熱詞一出隨即在家電服務(wù)引發(fā)了一場(chǎng)顛覆革命。日前，海爾在北京首發(fā)智聯(lián)U+服務(wù)模式，這一模式通過(guò)對(duì)外的U+智慧生活A(yù)PP、對(duì)內(nèi)的“服務(wù)搶單”和對(duì)個(gè)性化用戶的“極客無(wú)憂”3大創(chuàng)新，顛覆了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，為用戶提供了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最佳服務(wù)體驗(yàn)。

　　對(duì)用戶：海爾U+智慧生活A(yù)PP成貼心管家

　　海爾智聯(lián)u+服務(wù)模式是在云數(shù)據(jù)的支持下，用戶可通過(guò)全新推出的海爾“U+智慧生活A(yù)PP”，實(shí)現(xiàn)智能家電的自動(dòng)診斷、主動(dòng)服務(wù)、自助服務(wù)，這意味著一旦家電出現(xiàn)異常，APP將自動(dòng)提醒用戶，用戶由被動(dòng)變主動(dòng)。如：當(dāng)冰箱溫度異常時(shí)，APP會(huì)提醒用戶查看是否忘記關(guān)冰箱門(mén)，如果確實(shí)需要服務(wù)人員幫助，則無(wú)需用戶電話，服務(wù)人員就會(huì)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。

　　此外，用戶還可以掃描產(chǎn)品二維碼，實(shí)現(xiàn)家電信息一鍵錄入，建立專(zhuān)屬家電檔案，產(chǎn)品及保修期一目了然，從此再也不用費(fèi)心保存紙質(zhì)保修卡。不僅如此，U+智慧生活A(yù)PP還會(huì)根據(jù)產(chǎn)品特性及季節(jié)變化，精準(zhǔn)地推送產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)知識(shí)、使用技巧、省電秘訣、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，為用戶提供超值服務(wù)體驗(yàn)。

　　對(duì)服務(wù)兵： “滴滴搶單”讓用戶變被動(dòng)為主動(dòng)

　　傳統(tǒng)服務(wù)模式是用戶將需求派單給服務(wù)中心，然后服務(wù)中心再派給服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)，用戶處于非常被動(dòng)的局面，而海爾智聯(lián)u+服務(wù)模式打破了這一傳統(tǒng)，將在出租車(chē)行業(yè)大熱的“滴滴搶單”模式搬到家電服務(wù)上來(lái)。服務(wù)中心接收到用戶家中的需求后，專(zhuān)業(yè)“服務(wù)兵”就可通過(guò)服務(wù)終端一鍵搶單，并主動(dòng)聯(lián)系用戶上門(mén)服務(wù)，讓用戶掌握主動(dòng)權(quán)，以最快的速度給用戶提供私人定制化的服務(wù)。

　　與此同時(shí)，服務(wù)的全過(guò)程，用戶都可以隨時(shí)做出評(píng)價(jià)并提出建議，獲得用戶好評(píng)和點(diǎn)贊較多的服務(wù)兵在之后的搶單過(guò)程中會(huì)具有優(yōu)先搶單權(quán)，這在激發(fā)服務(wù)兵積極性的同時(shí)，也將極大提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

　　對(duì)極客用戶：怎么服務(wù)自己說(shuō)了算

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶需求呈現(xiàn)個(gè)性化、碎片化的狀態(tài)，單一固定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法適應(yīng)多變的用戶需求，為了提供專(zhuān)屬化的服務(wù)體驗(yàn)，海爾智聯(lián)U+服務(wù)升級(jí)此次還推出“極客無(wú)憂”服務(wù)模式，針對(duì)個(gè)性化用戶提供專(zhuān)屬服務(wù)方案。比如，此前杭州某用戶買(mǎi)了一臺(tái)海爾冰箱，但服務(wù)兵在配送的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，因?yàn)橛脩魳菍犹叨鴺堑烙痔錈o(wú)法正常進(jìn)入，在這種極端情況下，服務(wù)兵出動(dòng)大吊車(chē)，從窗戶將冰箱安全送入用戶家中，完成了高難度的配送服務(wù)?？梢?jiàn)，對(duì)海爾服務(wù)兵來(lái)說(shuō)，無(wú)論條件多么特殊，他們都會(huì)盡全力提供最好的服務(wù)。

　　據(jù)悉，極客無(wú)憂服務(wù)承諾任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、怎么服務(wù)都由用戶說(shuō)了算，無(wú)論是多么特殊的安裝條件還是特別的服務(wù)要求，海爾都可為用戶提供最佳服務(wù)解決方案。

　　互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)正在以無(wú)可阻擋的勢(shì)頭覆蓋著每一個(gè)行業(yè)。正如中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)劉敏副秘書(shū)長(zhǎng)所說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代海爾厚積薄發(fā)，不拘泥于現(xiàn)有家電行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)形式，不斷迭代與創(chuàng)新，開(kāi)辟家電服務(wù)的新思路、新模式，走在行業(yè)前面在創(chuàng)新全流程用戶最佳體驗(yàn)的同時(shí)，也為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型樹(shù)立了模范。

　　開(kāi)創(chuàng)智聯(lián)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造用戶全流程最佳體驗(yàn)規(guī)范

　　海爾首發(fā)智聯(lián)U+服務(wù)模式，勢(shì)必帶動(dòng)家電行業(yè)走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)創(chuàng)新新時(shí)代，對(duì)整個(gè)行業(yè)發(fā)展來(lái)講非常有利。中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)劉秀敏會(huì)長(zhǎng)發(fā)言說(shuō)，我國(guó)家電的智能化發(fā)展是大勢(shì)所趨，智能互聯(lián)服務(wù)也是用戶熱切的期待，衷心期待海爾的服務(wù)創(chuàng)新，普惠更廣大的消費(fèi)者，并帶動(dòng)行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。