【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】近年來(lái)，國(guó)內(nèi)的奢侈禮品市場(chǎng)在高速發(fā)展著。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2009年中國(guó)奢侈品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模為28.6億元，2012年達(dá)到170億元，2013年預(yù)計(jì)突破200億元。Boston Consulting發(fā)布的數(shù)據(jù)稱(chēng)，目前中國(guó)奢侈品的在線銷(xiāo)售規(guī)模僅占到其整體銷(xiāo)售的3%，而在美國(guó)這一比例為12%。雖然市場(chǎng)前景廣闊，但奢侈品電商也面臨著黯然局面，有些因運(yùn)營(yíng)情況不佳縮小戰(zhàn)線，有些選擇索性退出。這究竟是何原因？
追根溯源，奢侈禮品電商目前的困境，原因很多，主要原因有三。一是因?yàn)榧儇浄簽E；二是售后服務(wù)難與奢侈品牌對(duì)應(yīng)；三是接連不斷的價(jià)格戰(zhàn)，對(duì)奢侈品牌造成了強(qiáng)烈的沖擊。
奢侈品假貨泛濫已經(jīng)成為奢侈品電商發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)尖銳問(wèn)題，也是奢侈品電商的硬傷！愛(ài)馬仕CEO托馬斯曾公開(kāi)表示，網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)中80%的愛(ài)馬仕都是假冒產(chǎn)品，這也給眾多奢侈品網(wǎng)站煽了一記耳光。
而售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同樣是奢侈品電商的又一大硬件。奢侈品的受眾是高端用戶，對(duì)售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)有著異?？量痰囊?。試想，用戶在奢侈品電商平臺(tái)花了5萬(wàn)塊錢(qián)買(mǎi)了一塊名表，得到的配送服務(wù)與普通網(wǎng)購(gòu)沒(méi)有差異，與實(shí)體店購(gòu)物體驗(yàn)更是大相徑庭，如此體驗(yàn)無(wú)疑令奢侈品的價(jià)值大打折扣。
客觀地說(shuō)，奢侈品電商眼下的困局，貨源不是問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)模式才是癥結(jié)所在。用經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)商品的電商運(yùn)營(yíng)模式賣(mài)奢侈品，碰壁是必然，一些奢侈品網(wǎng)站因此經(jīng)營(yíng)不善而倒閉也就順理成章了。
面對(duì)嚴(yán)峻的生存環(huán)境，一些奢侈品電商開(kāi)始轉(zhuǎn)型，減少在售的奢侈商品數(shù)量。對(duì)于這一類(lèi)的轉(zhuǎn)型模式，只能說(shuō)是逐漸淡化奢侈品電商的標(biāo)簽。曾任走秀網(wǎng)副總裁的龔文祥接受媒體采訪時(shí)稱(chēng)，走秀奢侈品商品總量?jī)H占5%～10%，客單價(jià)在300元左右；另一家奢侈品電商唯品會(huì)表面上好像在賣(mài)一些奢侈品，很高端的樣子，但實(shí)際上它的均單價(jià)一直在朝下走，從原來(lái)的300元走到現(xiàn)在的160元。
嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，唯品會(huì)、尚品網(wǎng)和走秀網(wǎng)已經(jīng)稱(chēng)不上真正的奢侈品電商。為此，奢侈品電商如何破局，淡化奢侈品電商標(biāo)簽的轉(zhuǎn)型不是正道。話說(shuō)你都轉(zhuǎn)型了，還談什么奢侈品電商？
就現(xiàn)狀而言，奢侈品電商要想走出困境，最緊要的兩項(xiàng)工作就是：一是提高用戶體驗(yàn)，務(wù)必讓購(gòu)物體驗(yàn)和售后服務(wù)體驗(yàn)符合奢侈品的高端定位；二是杜絕假貨。
在售后服務(wù)體驗(yàn)方面，優(yōu)眾、尚品網(wǎng)等奢侈品電商都已經(jīng)與各大奢侈品牌實(shí)體售后完成了對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上購(gòu)物，線下實(shí)體店享受售后服務(wù)的進(jìn)步。不過(guò)，奢侈品電商的購(gòu)物體驗(yàn)和配送體驗(yàn)方面仍有諸多不足。為了改善用戶體驗(yàn)，寺庫(kù)在北京、上海和成都三個(gè)城市設(shè)立高端會(huì)所，為用戶提供奢侈品寄賣(mài)、鑒定、養(yǎng)護(hù)和網(wǎng)上配送服務(wù)。
的確，寺庫(kù)這一做法將奢侈品電商銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)了落地，購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)軌虻玫劫|(zhì)的飛躍，但假貨泛濫這一問(wèn)題能否得到遏制呢？目前，多家奢侈品電商仍舊采取授權(quán)標(biāo)識(shí)的方法，明白人都清楚，這授權(quán)標(biāo)識(shí)貓膩兒太多。
據(jù)了解，為杜絕假貨，寺庫(kù)為其客戶提供商品鑒定服務(wù)。由于其他奢侈品電商平臺(tái)不提供商品鑒定服務(wù)，奢侈品網(wǎng)購(gòu)售假問(wèn)題仍難以遏制。不少奢侈品從業(yè)人士認(rèn)為，奢侈網(wǎng)電商平臺(tái)應(yīng)該把鑒定服務(wù)列為常規(guī)服務(wù)，不然難以與奢侈商品的高端品質(zhì)對(duì)應(yīng)。在奢侈品實(shí)體店，商品鑒定已成常規(guī)服務(wù)。
售后服務(wù)與實(shí)體店對(duì)接，奢侈品電商建實(shí)體會(huì)所，這些手段可以改善奢侈品網(wǎng)購(gòu)的用戶體驗(yàn)。不過(guò)，目前這只是奢侈品電商破局的一些嘗試，效果如何有待驗(yàn)證?？梢钥隙ǖ囊稽c(diǎn)就是，奢侈品電商要想擺脫黯然局面，必須顛覆現(xiàn)有的商業(yè)模式，重塑商業(yè)模式方能重生。