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一、什么是企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價(jià)值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)，是企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營管理而形成的觀念的總和，是一種以人為中心的企業(yè)管理理論，它強(qiáng)調(diào)管理中的軟要素，其核心涵義是企業(yè)價(jià)值觀，其產(chǎn)生最早可追溯到上世紀(jì)60年代，即第二次工業(yè)革命時(shí)產(chǎn)生，起源于美國，興盛于日本，繼而向包括中國在內(nèi)的各國傳播。企業(yè)文化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)具有導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵(lì)功能和調(diào)適功能。
二、典型電子商務(wù)企業(yè)的文化比較
電子商務(wù)起源于20世紀(jì)90年代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展而迅猛擴(kuò)張，電商禮品企業(yè)是指主營電子商務(wù)的禮品企業(yè)，包括平臺(tái)型企業(yè)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)型企業(yè)，下面對幾家有代表性的電子商務(wù)企業(yè)平臺(tái)進(jìn)行比較。
1. 亞馬遜的企業(yè)文化
亞馬遜網(wǎng)上書店則是早期電子商務(wù)平臺(tái)型企業(yè)的典型代表之一。1995年7月16日，“亞馬遜”的網(wǎng)站在西雅圖開始運(yùn)作，以30萬美元?jiǎng)?chuàng)業(yè)，開創(chuàng)了一種全新的銷售方式——網(wǎng)上銷售。1999年銷售80億美元，平均每天賣出60000本書，全球顧客超過600萬，網(wǎng)上圖書種類372萬種，公司市值300億美元，被稱為全球最大的網(wǎng)上書店。其企業(yè)核心價(jià)值觀如下：
1）以客戶中心：客戶第一，工作第二。
2）創(chuàng)新： 不聽客戶的聲音意味著失敗，但是只聽客戶的也不可能成功。
3）行動(dòng)： 我們生活在一個(gè)對革新無法預(yù)知、有著不可超越的機(jī)遇的時(shí)代——它提供給我們的每分鐘都彌足珍貴。
4）主人翁意識(shí)： 主人翁精神代表著你參與組建一個(gè)偉大的公司。在承擔(dān)項(xiàng)目或給予意見時(shí)，立足長遠(yuǎn)思考，充滿激情，在面對每一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的決定時(shí)都充滿力量。
5）高標(biāo)準(zhǔn)雇傭：在做一個(gè)雇傭決定時(shí)，我們要捫心自問：“我喜歡這個(gè)人么？我可以從這個(gè)人身上學(xué)到什么？這個(gè)人會(huì)成為一個(gè)明星么？
6）節(jié)儉：我們只在那些真正值得的事上花錢，堅(jiān)信節(jié)省會(huì)帶來充裕資源、自我富足和發(fā)明創(chuàng)造。
2. 阿里巴巴的企業(yè)文化
阿里巴巴公司成立于1999年，現(xiàn)已發(fā)展成多元化經(jīng)營的集團(tuán)企業(yè)。2012年7月，阿里巴巴集團(tuán)將其核心業(yè)務(wù)調(diào)整成為七個(gè)事業(yè)群，分別為阿里國際業(yè)務(wù)、阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)、淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、一淘和阿里云，以促進(jìn)一個(gè)開放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。其企業(yè)文化如下：
1）愿景：成為一家“活102年”的企業(yè)，橫跨三個(gè)世紀(jì)。
2）使命：讓天下沒有難做的生意。
3）價(jià)值觀：客戶第一，團(tuán)隊(duì)合作，擁抱變化，誠信，激情，敬業(yè)。
3. 百度的企業(yè)文化
百度是全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網(wǎng)站，于2000年1月創(chuàng)立于北京中關(guān)村，是電子商務(wù)服務(wù)型企業(yè)的典型代表。其企業(yè)文化如下：
1）使命：讓人們最平等便捷地獲取信息，找到所求。
2）核心價(jià)值觀：簡單可依賴。
4. 京東商城的企業(yè)文化
京東商城自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，一直保持高速成長。目前擁有遍及全國超過6000萬注冊用戶，近萬家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，其企業(yè)文化如下：
1）目標(biāo)：做中國最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司。
2）使命：讓購物變得簡單、快樂！
3）價(jià)值觀：誠信，客戶為先，激情超越，學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)精神，杜絕浪費(fèi)
4）誠信：內(nèi)部坦白、誠實(shí)、守信。
5）客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事。
6）激情超越：積極、主動(dòng)、勤快、向上、創(chuàng)新、競爭。
7）學(xué)習(xí)：謙虛、好學(xué)、進(jìn)步、用腦。
8）團(tuán)隊(duì)精神：合作、誠信、步伐一致。
9）杜絕浪費(fèi)：厲行節(jié)約、愛護(hù)公物、即刻行動(dòng)。
5. 凡客誠品企業(yè)文化
凡客誠品創(chuàng)辦于2007年，選擇自有服裝品牌網(wǎng)上銷售的商業(yè)模式，產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類。其企業(yè)文化如下：
1）誠信：VANCL品牌理念的核心價(jià)值；堅(jiān)守真誠待客之道，以提供高性價(jià)比產(chǎn)品為己任；任何時(shí)候，VANCL都不掩飾自己的問題，坦誠面對、勇敢擔(dān)當(dāng)。
2）務(wù)實(shí)：VANCL為人做事的行為準(zhǔn)則；不做任何浮華虛夸之事，雖志存高遠(yuǎn)仍腳踏實(shí)地；不計(jì)較個(gè)人得失，以團(tuán)隊(duì)利益為重，營造簡單、高效的工作氛圍。
3）創(chuàng)新：VANCL高速成長的堅(jiān)實(shí)保證；不亦步亦趨，而以開放姿態(tài)鼓勵(lì)創(chuàng)新，以持續(xù)創(chuàng)新提升業(yè)績；
三、電子商務(wù)企業(yè)的核心文化
經(jīng)過對典型電子商務(wù)企業(yè)文化的比較，總結(jié)出核心文化如下：
1.誠信誠信是企業(yè)文化建設(shè)的起點(diǎn)，也是企業(yè)成功的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代企業(yè)要為實(shí)現(xiàn)誠信提供制度保障，更要在企業(yè)文化中賦予誠信以核心地位，并將企業(yè)誠信貫穿到企業(yè)方方面面。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于參與商務(wù)活動(dòng)的各方并不直接面對面，貿(mào)易磋商、在線支付等商務(wù)環(huán)節(jié)都在網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)完成，所以誠信問題尤為顯著，甚至成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸。
電子商務(wù)企業(yè)必須在企業(yè)文化中落實(shí)誠信、構(gòu)建誠信體系，給商務(wù)參與方以安全感。首先要在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)誠信的企業(yè)文化，樹立誠信的文化氛圍；其次，要在企業(yè)外部建立產(chǎn)品誠信、服務(wù)誠信、銷售誠信、競爭誠信等客戶誠信；再次，要在企業(yè)之間以誠信結(jié)盟，實(shí)現(xiàn)資本與資源的有效調(diào)配和高效利用。
2.創(chuàng)新企業(yè)創(chuàng)新不僅僅包括技術(shù)創(chuàng)新，還包括產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新等等。面對日益嚴(yán)峻的資源環(huán)境約束和電子商務(wù)日益繁榮的大環(huán)境，企業(yè)借助電子商務(wù)手段催生出來的各種商業(yè)模式創(chuàng)新就成為市場競爭的熱點(diǎn)。
電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新思路為：
1）引導(dǎo)企業(yè)由漸進(jìn)式的產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)展到突破式的商業(yè)模式創(chuàng)新。同時(shí)，新商業(yè)模式并不排斥傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，正是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過信息化技術(shù)能夠開發(fā)出新的市場空間，再造新優(yōu)勢。
2）堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新，注重科技與市場的結(jié)合。
3）重新定義顧客價(jià)值，通過細(xì)分市場重組流通渠道，以新技術(shù)為手段創(chuàng)造新的市場，把人們潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的需求。
4）堅(jiān)持人才創(chuàng)業(yè)的理念。人才是企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在，所以商業(yè)模式創(chuàng)新要依靠人才好的商業(yè)創(chuàng)意。
3.以客戶為中心以顧客為中心是以買方（顧客群）的要求為中心，其目的是從顧客的滿足之中獲取利潤，這可以認(rèn)為是一種“以消費(fèi)者（用戶）為導(dǎo)向 ”或稱“市場導(dǎo)向”的經(jīng)營觀念。如果對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，顧客也會(huì)將他們的消費(fèi)感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動(dòng)力。尤其在電子商務(wù)環(huán)境下，交易過程和用戶評(píng)價(jià)非常透明，通過網(wǎng)絡(luò)傳播速度極快。
顧客信任是顧客對該品牌產(chǎn)品以及擁有該品牌企業(yè)的信任感，他們可以理性地面對品牌企業(yè)的成功與不利。企業(yè)必須做到“客戶第一”，注重客戶體驗(yàn)，才能使顧客產(chǎn)生信任，并最終產(chǎn)生依賴。企業(yè)可以通過企業(yè)文化建設(shè)、制度建設(shè)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)等方式確?！耙钥蛻魹橹行摹边@一理念的形成和穩(wěn)固。
原文作者：周江