【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】“花1000多元買(mǎi)個(gè)熱水器，上門(mén)安裝還要收費(fèi)1000多元。”近日，有市民反映，自己購(gòu)買(mǎi)的燃?xì)鉄崴魃祥T(mén)安裝時(shí)，零部件要單獨(dú)收費(fèi)，這些費(fèi)用加起來(lái)幾乎趕上一部“裸機(jī)”的價(jià)錢(qián)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家電市場(chǎng)“裸賣(mài)”成為普遍現(xiàn)象。為了宣傳產(chǎn)品，一些廠家故意突出機(jī)器價(jià)格而不明確告知安裝及零部件費(fèi)用，這種做法或侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
記者計(jì)算發(fā)現(xiàn)，空調(diào)、彩電、熱水器上門(mén)安裝收取的費(fèi)用高達(dá)一千多元。而燃?xì)鉄崴鞯念~外收費(fèi)最多。
市民遭遇 買(mǎi)來(lái)“半成品” 安裝多花一倍錢(qián)
“買(mǎi)的時(shí)候客服說(shuō)包送貨安裝，結(jié)果安裝師傅一來(lái)就說(shuō)安裝是免費(fèi)，但零件收費(fèi)，這不是玩文字游戲么。”李小姐最近正在裝修新家，她在京東商城上花了1299元購(gòu)買(mǎi)了萬(wàn)家樂(lè)牌燃?xì)鉄崴?，沒(méi)想到師傅上門(mén)安裝時(shí)，卻被熱水器的“增項(xiàng)”嚇傻了。
“安裝一個(gè)整機(jī)的角閥、接頭和管子等所有零部件加在一起，要1085元，幾乎趕上一部整機(jī)的價(jià)格了。”李小姐說(shuō)，“輸送燃?xì)獾墓茏右幻拙?0元，師傅說(shuō)我家得用9米，單這一項(xiàng)就花了450元。”
李小姐很是不解，跟剛裝修完的同事請(qǐng)教。交流之后發(fā)現(xiàn)，不只熱水器，空調(diào)、彩電等也存在零件單收費(fèi)的情況。“說(shuō)是花錢(qián)買(mǎi)家電，實(shí)際就是買(mǎi)個(gè)半成品。”
記者算賬 安裝三件家電 零件要花兩千元
記者上午登錄京東商城搜索發(fā)現(xiàn)，冰箱、彩電、洗衣機(jī)、燃?xì)鉄崴骱涂照{(diào)等大件家電中，要付零件費(fèi)的集中在彩電、空調(diào)、熱水器這3類(lèi)。
甚至有家電品牌在安裝備注上明確表示，“安裝人員對(duì)本品牌底座或掛架進(jìn)行安裝服務(wù)（收費(fèi)）”。
記者計(jì)算發(fā)現(xiàn)，如果僅配齊彩電、空調(diào)和熱水器，需額外支出的“安裝零件費(fèi)”高達(dá)1700多元。而花費(fèi)最多的是燃?xì)鉄崴鳎栀M(fèi)用將近機(jī)器價(jià)格的一倍。
業(yè)內(nèi) 為宣傳 故意突出機(jī)器價(jià)格
家電觀察人士劉步塵認(rèn)為，家電售后安裝收取零件費(fèi)，有的甚至高于機(jī)器價(jià)格，這侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
“消費(fèi)者買(mǎi)家電，本來(lái)買(mǎi)的就是完整的產(chǎn)品，現(xiàn)在家電銷(xiāo)售商或廠商的這種做法等于說(shuō)是將收費(fèi)拆成兩部分，但并不明確告訴消費(fèi)者安裝收費(fèi)多少。甚至有些賣(mài)家故意只突出機(jī)器價(jià)格，很有可能是為了宣傳。”劉步塵說(shuō)，“比如空調(diào)的售后打孔收費(fèi)。消費(fèi)者買(mǎi)的空調(diào)本應(yīng)該是完整的產(chǎn)品，安裝是必須打孔的，這個(gè)項(xiàng)目就應(yīng)該包含在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用中，并不屬于增值費(fèi)用。”
劉步塵認(rèn)為，安裝服務(wù)由廠家直接安裝或第三方安裝，所以消費(fèi)者有時(shí)也很難找到合適的投訴渠道。
家電安裝 額外費(fèi)用
記者算賬發(fā)現(xiàn)，僅普通家庭必需的熱水器、彩電、空調(diào)、洗衣機(jī)等“大件”家電，光上門(mén)安裝的零部件費(fèi)就高達(dá)1700多元。
記者上午致電消協(xié)96315熱線，相關(guān)工作人員表示，在商家沒(méi)有提前明示零配件需收費(fèi)的情況下，可以就發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行投訴。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之前要問(wèn)清安裝需要哪些配件，以及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以便利益受到侵害時(shí)，能夠按照合同約定維權(quán)。