【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】前不久，十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過(guò)了關(guān)于修改《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱新《消法》）的決定，新《消法》將于2014年3月15日起施行。新《消法》第三章第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”

　　“我在縣城某專賣店買的冰箱，用了不到半個(gè)月，發(fā)現(xiàn)制冷時(shí)機(jī)箱聲音很大。打電話給售后，售后第一次說(shuō)屬于正常現(xiàn)象。第二次打過(guò)去售后派了工作人員來(lái)查看，沒有發(fā)現(xiàn)機(jī)子有問(wèn)題，給的建議是‘送去檢測(cè)’。”嫌麻煩的劉女士提出退換機(jī)子的要求時(shí)，商家卻說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)拿產(chǎn)品質(zhì)量鑒定報(bào)告來(lái)”。但劉女士找了一圈后發(fā)現(xiàn)，由于受技術(shù)方面的制約，當(dāng)?shù)夭]有這方面的鑒定機(jī)構(gòu)。另外，鑒定的時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高不說(shuō)，還不一定有機(jī)構(gòu)能夠接受個(gè)人提出的質(zhì)量鑒定申請(qǐng)。劉女士的維權(quán)陷入了僵局。

　　記者了解到，消費(fèi)者購(gòu)買的家用電器在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，廠家應(yīng)為消費(fèi)者提供退換貨的服務(wù)。但產(chǎn)品到底是不是有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者要想獲得證據(jù)卻非常困難，因?yàn)楦甙旱蔫b定費(fèi)用、稀少的鑒定機(jī)構(gòu)加上很多鑒定機(jī)構(gòu)不針對(duì)個(gè)人等，都是消費(fèi)者難以逾越的門檻。對(duì)此，一些注重服務(wù)的品牌推出了空調(diào)2年免費(fèi)包換政策，家電賣場(chǎng)則推出了延保等服務(wù)，以此來(lái)給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者吃顆“定心丸”。

　　據(jù)悉，針對(duì)家電消費(fèi)維權(quán)舉證難、鑒定難、索賠難等問(wèn)題，吉林、遼寧、湖北等省市的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)中，對(duì)于消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的消費(fèi)爭(zhēng)議涉及到商品和服務(wù)質(zhì)量，可以直接確認(rèn)的、難以鑒定結(jié)果的均有相關(guān)規(guī)定制約。而新《消法》明確了有利于消費(fèi)者的特殊情形下的舉證分配規(guī)則。今后，對(duì)家電等耐用消費(fèi)品和服務(wù)，在6個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵產(chǎn)生爭(zhēng)議的，舉證責(zé)任由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)，消費(fèi)者則需出示能證明自己購(gòu)買的票據(jù)等憑證。