【中國禮品網(wǎng)訊】1990年一個冷冷的冬日，一家占地200平方米的空調專營店在南京寧海路開業(yè)了，23年之后，這家名叫蘇寧的“店鋪”坐上了中國民營企業(yè)500強的頭把交椅，2327億的總營收超過了聯(lián)想和華為。
1998年，孫為民辭去南京理工大學的教職加盟蘇寧，成為張近東的助手，那年他35歲，從2004年夏天蘇寧登陸深交所到如今，孫為民一直擔任蘇寧副董事長。
15年間，孫為民參與了蘇寧三個十年的兩次轉型，并見證蘇寧從一家中小企業(yè)發(fā)展為大企業(yè)的歷程，孫為民說，所謂的企業(yè)家精神就是指創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的精神，創(chuàng)業(yè)精神是一種不滿于現(xiàn)狀的抱負和野心，而創(chuàng)新精神則表現(xiàn)為要想方設法滿足顧客的需求。
近日在接受《第一財經(jīng)日報》采訪時，孫為民表示，企業(yè)的創(chuàng)新并不是一件容易的事情，需要大量資源的支持和配合，蘇寧能夠走到今天，最讓他感恩的是消費者，同時也非常感謝華夏銀行在蘇寧還是中小企業(yè)的時候就給予支持，相伴走到今天。
從態(tài)度到能力的兩次轉型
蘇寧是業(yè)內(nèi)首先建立“配送、安裝、維修”一體化服務體系的營銷商，這種及時上門為顧客免費安裝空調的服務使蘇寧快速占領了南京市場，在成立的頭三年，蘇寧憑借對顧客和廠商的雙重“掌控”，做到了春蘭空調全國銷售第一大戶，依靠單一產(chǎn)品、單一品牌年銷售達到3億元的規(guī)模。
從1990年開始的十年是蘇寧發(fā)展的第一階段，成為國內(nèi)最大的空調批發(fā)商，“淡季打款，旺季銷售”模式需要大量資金支持，蘇寧和銀行開始了密切合作。
南京八大國有商場聯(lián)手封殺蘇寧，是蘇寧創(chuàng)業(yè)階段經(jīng)歷的一次重大的市場競爭，當年蘇寧以“用規(guī)模經(jīng)營、低價銷售、優(yōu)質服務贏得市場”這一樸素的信念打贏了那一仗。
“這一信念到現(xiàn)在都沒有變，我們始終把服務作為蘇寧的唯一的產(chǎn)品，當年的服務更多的是指服務態(tài)度，今天的服務是指服務的能力、服務的實力以及服務在滿足消費者體驗方面到底有什么創(chuàng)新和獨特的東西。”孫為民說。
蘇寧前十年遭遇的更大挑戰(zhàn)是中國經(jīng)濟從供不應求階段進入了供大于求階段，批發(fā)的毛利越來越低，市場空間也受到了上游廠商渠道細分的擠壓，與蘇寧類似的公司紛紛轉行或是倒閉，但蘇寧仍然堅持主業(yè)，并開始探索從批發(fā)到零售的全面轉型。
“批發(fā)的生意做起來是很舒服的，夾著包到各地吃吃喝喝，就把業(yè)務談成了，做零售則是一件非常辛苦的事情。”孫為民說，這一轉型在蘇寧內(nèi)部也存在一些異議，張近東以“誰反對誰就走人”的強勢態(tài)度才推進了內(nèi)部的統(tǒng)一。
從2000年開始，蘇寧進入了以“全面零售連鎖經(jīng)營”為標志的第二個十年，蘇寧從一家中型企業(yè)發(fā)展為中國最大的商業(yè)企業(yè)，成功上市，進行了物流后臺、人才團隊以及信息化等建設。
蘇寧當時走的是一條讓同行百思不得其解的擴張道路，以南京為發(fā)祥地，哪個地方離南京遠就到哪開店，哪個地方比南京的競爭激烈就到哪開店。距離越遠，品牌影響力就越弱，管理控制能力就越差，一般企業(yè)不會選擇這樣的方式。
“我們那時走了一條在現(xiàn)在看來是錯誤的道路，但是實際上恰恰是這個看起來錯誤的選擇最后使得我們成功了。”孫為民說。
蘇寧于2005年完成全國戰(zhàn)略市場的布局，并與IBM、ICP合作進行信息化系統(tǒng)平臺的升級，建設了一套有關人、資產(chǎn)以及財務管理的信息化體系，這套龐大的共享平臺為蘇寧日后大規(guī)模擴張?zhí)峁┝宋镔|基礎。在該系統(tǒng)的支持下，2008年后，蘇寧基本每年開300家店，最高峰的時候開過465家店。
孫為民說，蘇寧在這個過程中成長為一個大企業(yè)，其間考慮最多的問題是小企業(yè)和大企業(yè)最大的區(qū)別是什么，他得出的結論是小企業(yè)是個人管理，大企業(yè)的管理則要依賴專業(yè)化和標準化的管理架構和制度體系。
蘇寧的第一次轉型成功了，但挑戰(zhàn)馬上就來了——電子商務進入了實質性發(fā)展階段并對整個市場產(chǎn)生了沖擊，這讓干了20年傳統(tǒng)實體零售業(yè)的蘇寧非常不適應，然而歷史潮流并不以人的意志為轉移，尤其看到金融危機之后國外同行沒落的狀況，蘇寧決定再一次徹底轉型，走上了全面電商之路。
用孫為民的話說，這次轉型最大的挑戰(zhàn)不是態(tài)度，而是一個能力的問題，再也不是“讓誰走人”就能解決的，包括他在內(nèi)的十幾萬蘇寧人，都必須不斷學習，轉變觀念，提高能力。