黨的十六屆六中全會對構(gòu)建社會主義和諧社會作出了全面部署，強調(diào)要建設(shè)服務(wù)型政府，強化社會管理和公共服務(wù)職能。在2010年，政府工作報告更是直接提出，要建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，創(chuàng)造條件讓人民批評、監(jiān)督政府，讓權(quán)力在陽光下運行，讓人民生活得更加幸福、更有尊嚴。

說起官員的雷言雷語已經(jīng)不是什么新鮮的事情，但是每次曝出某個官員的一些雷言雷語還是會給民眾心理造成強烈的沖擊。      

相信很多民眾在去政府相關(guān)部門咨詢辦理事情的時候都會感覺部分工作人員態(tài)度強硬、傲慢、沒有人情味，對上奉承、對下趾高氣揚，乃至在面對民眾咨詢問題時態(tài)度非常的不耐煩，地方村官的工作作風(fēng)更是嚴重。      

我們黨長期都在強調(diào)必須牢固樹立為人民服務(wù)的理念，要與人民群眾走得密切，為人民群眾解難題，向民眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要始終保持與群眾的血肉聯(lián)系，才能讓政府工作的良好形象得到樹立，讓政府工作取得民眾的理解與信任，讓政府工作更加深入人心。但是現(xiàn)如今政府工作人員服務(wù)態(tài)度仍然是高傲、強硬，“無理”的拒絕服務(wù)，“無理”的推諉占大多數(shù)，這樣一個最基本的工作態(tài)度都沒有改變何談其他方面？      

這是一個最亟待解決的問題，這需要我們的黨、我們的政府工作人員去深刻反思，你們是“人民的公仆”，人民公仆是什么？他是為人民服務(wù)、全心全意為人民群眾排憂解難的黨政干部。但是現(xiàn)在可以看一下，有多少的政府人員配得上這幾個字？      

現(xiàn)在的社會和人民都在進步，而有些官員卻止步不前，甚至在倒退。要改變這種現(xiàn)象，必須提高政府部門在工作上的創(chuàng)新意識進而提高行政效率、改善服務(wù)質(zhì)量、增進公共利益，一個創(chuàng)新型的政府，必須在體制和機制方面對公共服務(wù)部門進行持續(xù)不斷的改革和完善創(chuàng)新，隨時破除那些僵化的和不合時宜的觀念和制度，爭做一個開放型的政府、服務(wù)型的政府、創(chuàng)新型的政府以及學(xué)習(xí)型的政府。      

首先，要讓政府工作人員擺正自己的位置。認清自己是做什么的，應(yīng)該承擔(dān)和負起的什么樣的責(zé)任和義務(wù)，不要高估了自己的智商和低估了民眾的智商。     

其次，加強監(jiān)督的體制。政府應(yīng)成立督查小組進行實際便衣排查，同時應(yīng)積極走訪民眾，看看民眾對政府的工作哪方面不滿意及時進行整改同時加強民眾的監(jiān)督權(quán)力，做到投訴有地方、投訴有人管。     

第三，應(yīng)建立健全社會服務(wù)信用評價分數(shù)制度。既每一位政府部門人員應(yīng)有信用評價總分，每次民眾咨詢辦完事情可讓民眾進行社會服務(wù)信用評價得分，累計將分數(shù)扣完后，需重新進行進修考試學(xué)習(xí)方可復(fù)職。    

第四，加強考評賞罰激勵制度。各個省市從上到下定期進行工作評比，不及格者進行重新學(xué)習(xí)考評后方可復(fù)職。      

第五，加強和完善依法行政工作制度。對政府行政工作人員在法律框架內(nèi)依法行政，不濫用職權(quán)，杜絕出現(xiàn)“權(quán)大于法”的現(xiàn)象出現(xiàn)。      

只有這樣才能進一步拉近與群眾的距離，得到民眾放心與擁護，使實現(xiàn)社會主義民主國家而更近一步。

（本文作者：楊曉春，媒體人、著名品牌策劃專家、社會學(xué)家、華聲辣評人，"衣+暖"愛心公益行動項目發(fā)起人?，F(xiàn)為楊曉春工作室(策略機構(gòu))創(chuàng)始人、北京安農(nóng)研究院副院長、陜西省品牌文化研究會副秘書長